Zákazník má právo uplatnit vůči provozovateli reklamaci týkající se:
a) vyúčtování
- na nesprávně zúčtované zálohy
- jakoukoliv vadu účtu, která brání jeho včasné úhradě
- na nesprávné informace o odběrateli (IČO, DIČ, č.p….)
b) dodávky pitné vody
- na jakost dodávané pitné vody
- na množství dodané pitné vody
c) odvádění odpadních vod
- na odvádění vod stanoveným způsobem
- na množství odváděných vod
viz Reklamační řád
Reklamaci faktur můžete provést písemně na email: reklamace@vasbv
cz nebo na adresu sídla divize Brno-venkov:
638 01 Brno
Úřední hodiny:
| po, út, čt | 7-15 hod. |
| st | 7-17 hod. |
| pá | 7-13 hod. |
Písemná reklamace musí obsahovat:
- jméno a příjmení nebo obchodní jméno odběratele
- adresu odběratele
- místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod či místo uplatňování reklamace
- popis vady nebo reklamace
d) vodoměrů
- má-li pochybnosti o správnosti měření nebo zjistí-li závadu na vodoměru, má právo požádat o jeho přezkoušení. viz Zákon č. 274/2001 Sb. § 17 odst. 3, 4 a 5
viz Výměna, přezkoušení vodoměru